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-Dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai
-Deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Si ces voies de recours n’aboutissent pas, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur :

Médiateur compétent litiges avec une entreprise :
Médiateur de l’Anacofi :                            
Médiateur de l’Anacofi
92 rue d’Amsterdam
75009 Paris

Médiateurs compétents litiges avec un consommateur :
Médiateur de l’AMF :
Mme Marielle Cohen-Branche 
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75 082 Paris cedex 02

Médiateur pour les activités d’IOBSP et Immobilières
Médiation de la consommation 
ANM Conso
62 rue Tiquetonne
75002 PARIS
www.anm-conso.com/anacofi-iobsp 

Site internet : http://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Le-mediateur-mode-d-emploi/Modes-de-saisine.html